Returpolicy
På Rovic är vi måna om att erbjuda våra kunder kvalitativa produkter och en trygg köpupplevelse. Samtidigt är det av yttersta vikt att vi upprätthåller en rättvis och hållbar returhantering. Därför har vi en tydlig och strikt returpolicy som du som kund godkänner i samband med köp.
Ångerrätt och returrätt
Du som kund har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Samma tidsfrist gäller vid reklamation av defekt produkt.
Viktigt: För att en retur ska godkännas krävs att samtliga nedanstående krav är uppfyllda – utan undantag.
Villkor för godkänd retur
För att en vara ska vara berättigad för retur gäller följande:
-
Produkten får inte ha använts överhuvudtaget.
-
Produkten får inte visa några spår av användning, skador eller hantering som tyder på att den varit testad.
-
Produkten måste returneras i exakt samma skick och originalförpackning som den levererades i – detta inkluderar ytteremballage, påsar, etiketter och eventuella skyddsplaster.
-
Produkter som returneras i annat skick än ny skickas tillbaka till kund och återbetalas ej.
-
Varor som returneras med hänvisning till lagstiftning om öppet köp eller garanti men som uppvisar användning kommer nekas retur enligt vår policy.
Vi tillämpar denna policy strikt för att säkerställa att alla produkter vi säljer håller högsta standard och kan säljas vidare som nya.
Retur- och hanteringskostnad
Vid retur tillkommer en obligatorisk hanteringsavgift på 349 kr per ärende – oavsett orsak till returen. Denna avgift täcker den administrativa och logistiska hanteringen när varan ankommer vårt internationella lager.
Observera: Även fast du som kund själv väljer fraktbolag och betalar frakten tillbaka till vårt lager, är hanteringsavgiften på 349 kr fortfarande obligatorisk och dras av från återbetalningen.
Så här gör du en retur
-
Kontakta oss via e-post innan du skickar något. Ange:
-
Ditt fullständiga namn
-
Ordernummer
-
Orderbekräftelse (bifogad)
-
Kort beskrivning av orsaken till returen
-
-
Du får därefter inom 48 timmar en bekräftelse med returadress till vårt internationella lager.
-
Du ansvarar själv för:
-
Returfrakt till angiven adress
-
Att välja och bekosta fraktbolag
-
Att skapa och skriva ut fraktetikett
-
Att produkten är korrekt och säkert förpackad i originalemballaget
-
Returer som skickas in utan godkännande eller inte följer våra riktlinjer kommer inte behandlas och produkten skickas tillbaka på kundens bekostnad.
Återbetalning
När returen har mottagits, granskats och godkänts enligt ovanstående villkor sker återbetalning till ursprungligt betalsätt, minus:
-
Hanteringsavgiften på 349 kr
- Återbetalning sker inom 7–14 bankdagar från och med att vi har godkänt och mottagit din retur.
Observera att vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning vid ej godkänd retur.
För frågor kring retur eller reklamation – kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna vidare inom ramen för våra policyer.
E-post: support@rovicwear.com
Adress: Annikasgatan 4, Rättvik, Dalarna 79533, Sverige
Organisationsnummer: 030319-5390
VAT-nummer: SE030319539001
Supporttider:
Måndag till fredag: 09:00 till 15:00